關于組織開展學習《保安員職業道德及禮儀規范培訓》的通知
發布者:qzhaisi 發布時間：2015-10-29 11:23:40
公司辦公室各部門、各派駐單位：
為進一步提高保安員職業道德素質，規范保安行業禮儀，符合保安職業道德最基本的規范和要求，擔負保安的工作責任，大力倡導保安員愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，鼓勵保安員在工作中做一個好的建設者。現將《保安員職業道德及禮儀規范培訓》轉印發給你們，請各單位組織學習，并認真貫徹執行。
附：《保安員職業道德及禮儀規范培訓》
福建省海絲保安服務有限公司
2015年10月7日
保安員職業道德及禮儀規范培訓
一、職業道德：
1、誠實守信
保安員在提供保安服務時，既代表個人又代表保安公司，如果一個保安員不能誠實守信，言而無信，那么他所代表的保安公司就得不到人們的信任和社會的認可 ，本人也同樣得不到客戶的喜愛和社會的認可，在社會上也就難有立足之地，從而喪失了職業，大大壓縮了自己的生存空間。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，也是保安員應當遵守的職業道德。
2、愛崗敬業
愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。保安員只有從內心熱愛本職工作，才能主動、刻苦地學習本職工作所需的各種知識和技能，并切實把本職工作做好。提倡愛崗敬業，就要求保安員充分認識保安服務的社會價值。保安服務雖說是保安員謀生的手段，但保安服務對于維護客戶單位的秩序、確保客戶單位人生及財產安全具有重要作用，對社會經濟發展具有重大影響。保安隊伍是公安機關維護社會治安的輔助力量，是為社會經濟建設、維護社會穩定保駕護航的一支不可或缺的隊伍。保安員只有充分認識到保安服務的社會價值，發自內心地愛崗敬業，才能從內心樹立愛崗敬業的信念，真正熱愛本職工作。
3、團結互助
團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結互助、共同發展。保安服務是需要多人配合才能完成的任務，因此，保安員樹立團結互助的職業道德對于圓滿完成保安服務任務具有重要意義。團結互助還可以營造和諧的人際關系，增強保安從業單位的凝聚力，體現團隊精神，彰顯團隊力量。
4、文明服務
文明服務要求保安員在保安服務活動中必須儀表端莊、語言規范、舉止得體、禮貌待人、助人為樂、熱情服務。在保安服務中必須尊重客戶，要把服務對象是否滿意放在保安服務的首位，急服務對象之所急，想服務對象之所想；需服務對象所需，樂于幫助服務對象排憂解難。在保安服務中必須遵紀守法、客觀公正、規范服務。法律法規和規章制度是社會行為規范的具體化，是社會道德的基本要求。只有遵紀守法、客觀公正、規范服務，才能確保保安員文明服務。
二、禮儀規范：
（一）保安員禮貌用語
禮貌用語是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在待人接物中，語言有明顯的高下、美丑之分，其產生的也有天壤之別。“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”，禮貌用語要求說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人；談吐文雅，不說粗話臟話；與人交談時，要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻，不要盛氣凌人，也不要說大話。保安員禮貌用語大體分為一下幾類：
1、見面語（也稱問候語）
人們在工作、生活中互相見面時應根據彼此的關系問候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。問候時表情應該自然、和藹、親切，面帶笑容。不論何人以何種方式問候自己，只要是出自善意，均應作答，決不可毫無表情。
2、感謝語
別人幫了自己哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝”“非常感謝”或“麻煩你了”。接受別人的款待或贈與時，應該說“好，謝謝”，當別人向你致謝時，應該說“不用謝”。
3、致歉語
保安員做了不當的事，應及時道歉說“對不起，實在抱歉”。如果不經意打擾了別人或需要打斷別人的話，應該說“對不起，請原諒”。不管是在誰面前，無論是上級、下級、同級、客戶單位人員，還是陌生人，該道歉時就應及時道歉。被道歉者也應該說一聲“沒關系”。不要羞于啟齒。
4、告別語
告別語是與人告別時的用語，一般說“再見”等。
5、其他常用禮貌用語
（1）征詢語
征詢語是保安員在征詢來訪者時常用的一種禮貌用語，如：請問“您有什么事嗎？”“需要幫助您做些什么嗎？”等。保安員在日常工作中主動關心他人，顯得既熱情又有禮貌文明素養。
（2）應答語
應答語是保安員在回答來訪者、客戶單位人員的征詢及其他人的問題時的用語。如“您不必客氣”，“沒關系，這是我應該做的”等，這些話是在特定的語言環境中，或回答對方的謝意，或回答對方的歉意，或活動對方的要求等，都是一種禮貌的應答之詞。對方聽了會感到愉快。
（3）慰問語
慰問語是對他人的情感給予撫慰的用語。如“您辛苦了”“讓您受累了”“給您添麻煩了”等。這些話聽起來雖然簡單，卻能讓對方感到溫暖，認為你是個熱心關注他人的人，也能換來對方對你的好感。
（4）敬語
敬語是說話者向對方表示尊敬的禮貌用語。說話者直接表示自己對聽話者敬意的語言稱為尊敬語，如見面時稱“某某先生、某某女士”“老人家”等；告別時說“您走好”“再見”等。說話者通過自謙或謙讓表示自己對聽話者敬意的語言稱為謙讓語，如“做得不夠”“請多包涵等。說話者客氣、禮貌地向聽話者間接表示敬意的語言稱為鄭重語，如“麻煩您”“讓您費心了”“請不必客氣”等。
（二）保安員行為舉止
1、舉止端莊
舉止端莊是保安員良好素養的表現形式，能夠反映一個人的高雅氣質、道德素養和文明程度。舉止主要指坐姿、站姿、走姿和手勢等。
（1）坐姿
坐姿即落座后的姿勢。坐姿要大方、文雅，坐得端莊，是展現自己氣質與風范的重要形式。
保安員的基本坐姿是，就坐時不要慌張、用力、前傾后仰或歪歪扭扭，走到座位前轉身后應當輕穩坐下；坐在椅子上至少坐滿三分之二，脊背輕靠椅背，上體挺直，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額；雙肩平穩放松，兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或沙發扶手上；兩腿分開，不超過肩寬，兩腳與地面呈垂直狀。
（2）站姿
站姿即站立的姿勢，保安員的基本站姿有兩種：一是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠緊，雙腳分開呈“v”字形，提髖立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側自然下垂；二是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，兩腿分開，兩腿平行比肩寬略窄些，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。
（3）手勢
恰當地運用手勢來表情達意，會使交際形象增輝。保安員日常打招呼、介紹、敬禮、致意、告別、歡迎等一般都會伴隨手勢。應當注意的是力度的大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。
比如，介紹某人、為某人指方向、請人做某件事時，應該掌心向上指示方向，上身未向前傾，以示敬意。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌。說到自己時，可用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、可信。在任何情況下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人，這些都是在交際中禁忌的手勢。
2、儀容整潔
（1）保安員應當保持儀容整潔。非特殊任務需要，不得染發，男性保安員不得留長發、大鬢角、卷發（自然卷除外），不得剃光頭或蓄胡須；女性保安員發辮不得過肩。此外，保安員不得紋身、染指甲、留長指甲、化濃妝等。
3、舉止規范
（1）保安員身著保安制服時，不得邊走邊吃東西、扇扇子；不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙；不得袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉戲打鬧、高聲喧嘩；不得席地坐臥。
（2）不得酗酒、賭博和打架斗毆。
（3）兩名以上保安員著裝徒步巡邏執勤或者外出時，應當兩人成行、三人成列，行為端莊，威嚴有序。